Edenor es la mayor compañía de distribución de electricidad de Argentina, con 4.776 empleados y una red de 34.500 km. La empresa tiene una concesión exclusiva para distribuir electricidad en el sector noroeste del Gran Buenos Aires y en el norte de Buenos Aires propiamente dicho. El 31 de diciembre de 2020, Edenor tenía el mayor número de clientes en el país, que equivale a más de tres millones, y sus compras de energía representan el 20% de la demanda total de energía del país en 2020.
Edenor se ha enfrentado con el inminente fin de la vida útil de ClickSoftware, su plataforma de Field Service Management.
El principal objetivo es reemplazar el sistema de FSM existente (ClickSoftware), en todo su alcance, con la mínima interrupción para las operaciones y la organización de Edenor. La empresa tiene como objetivo la mejora de las actuales funcionalidades, ampliándolas a partir de la experiencia adquirida utilizando el sistema corriente. Por fin, Edenor tiene planeado mejorar el rendimiento del sistema en términos de tiempos de respuesta, estabilidad e incremento de la satisfacción del cliente.
El nuevo producto de FSM deberá gestionar el conjunto de tareas en el campo:
Las Órdenes de Trabajo se adquieren de varias fuentes y el FSM tiene que estar integrado con los siguientes sistemas:
Además, para apoyar el proceso principal, Edenor estaba buscando una solución que le permitiera gestionar:
Edenor ha seleccionado el mejor producto de Field Service Management, Geocall de OverIT, para una transición rápida y sencilla desde su plataforma local al final de su vida útil, ClickSoftware, ahora parte de Salesforce, gracias a:
Edenor ha adoptado Geocall para gestionar, programar y optimizar las órdenes de trabajo importados de sistemas externos, como por ejemplo SAP EAM, Oracle CC&B, Prometium OMS, y el portal de precertificación Concert.
El motor de programación de Geocall, basándose en algoritmos sofisticados, permite gestionar la optimización de calendario y enrutamiento. Su objetivo es optimizar los procesos y la asignación de tareas al técnico más apropiado, llevando en cuenta sus disponibilidades y habilidades.
Una vez que la orden de trabajo es creada y enviada del backend para los miembros de los equipos en el campo, Geocall móvil está desarrollado específicamente para apoyar los trabajadores de primera línea durante la ejecución de tareas comerciales y técnicas. El técnico puede operar en movilidad para:
Además, la aplicación proporciona funcionalidades específicas para optimizar la gestión de empresas externas, a partir de la definición de acuerdos hasta la contabilización definitiva.
Optimizar trabajo y calendarios para 4.000 técnicos
Reducir los costes de viaje
Mejorar las tasas de resolución a la primera en un 25%
Gestionar las tareas no planeadas 5 veces más rápido
Sacar provecho del apoyo de expertos por medio de una plataforma de colaboración en tiempo real desde el campo
Ofrecer procedimientos avanzados de seguridad y trabajo a través de dispositivos móviles