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Cuando se trata de incrementar la eficiencia en el Servicio en Terreno, la transformación digital es clave: automatización de procesos, apoyo a los técnicos en terreno con soluciones móviles, asistencia y colaboración remota basada en realidad aumentada son algunos de los ejemplos más usados para apoyar al trabajador en terreno.
Nuestra plataforma de digitalización apoya a los operadores, ingenieros y equipos de técnicos todos los días en la reparación de fallas, la realización de mantenimiento preventivo o de emergencia y la inspección efectiva de activos, en movilidad, en terreno.
Nuestro motor de optimización de la calendarización de tareas, utiliza diversos modelos de programación flexibles y algoritmos que, basados sus objetivos de negocio planean automáticamente las tareas y las asignan al mejor recurso disponible
Las organizaciones con servicio en campo pueden liberarse de la planificación manual de tareas a la vez que mejoran los KPIs de negocio, como reducir los costos asociados a traslados y mejorar la tasa de utilización de recursos, así como la productividad.
Otros proveedores de FSM proporcionan motores de optimización con problemas de compatibilidad y escalabilidad o con poca flexibilidad no aptos para clientes empresariales.
Cuando una emergencia ocurre, nuestra plataforma automáticamente actualiza la calendarización activa, reasignando recursos tomando en cuenta prioridades y asegurándose de cumplir con los SLAs así como los KPIs de negocio.
Las organizaciones en campo comúnmente cuentan con SLAs que deben de cumplir para mantener e incluso incrementar la satisfacción del cliente. Al administrar automáticamente las excepciones, se cumplen los compromisos manteniendo la mejor productividad al menor costo posible.
Los motores de otros proveedores de FSM no manejan casos de uso con programación altamente volátil. Nuestra plataforma trabaja con empresas globales como Enel, que despacha el 95 % de sus tareas de emergencia diarias de forma automática.
La gestión dinámica de cuadrillas asigna automáticamente los recursos en función de los requisitos de la orden de trabajo, como las diferentes habilidades requeridas y la cantidad ideal de técnicos de campo necesarios para llevarla a cabo.
Los gerentes de operaciones de campo pueden dedicar su tiempo a tareas más estratégicas al no tener que asignar manualmente los equipos en función de la demanda de trabajo. La plataforma asegura el cumplimiento de los SLAs y una mejor utilización de recursos.
Otros proveedores de FSM en el mercado solo permiten asignaciones manuales cuando se trata de tareas que involucran a más de un técnico, esto puede crear cuellos de botella al momento de intentar optimizar las asignaciones al no poder incluir este tipo de tareas, o bien, un menor aprovechamiento de recursos.
Nuestra plataforma calcula las mejores rutas de viaje para tareas planeadas a futuro utilizando información de tráfico histórica. Cuando se trata de asignación de tareas en tiempo real se utiliza la información del tráfico en ese momento, asegurando la ruta más optima.
Con la optimización de rutas Las organizaciones de campo pueden reducir los costos asociados a los traslados, reduciendo las distancias a recorrer, obteniendo un mejor aprovechamiento del tiempo de los técnicos, así como mejorar el tiempo de respuesta ante cualquier tarea, como órdenes de trabajo de emergencia en situaciones críticas.
Otros proveedores de FSM cuentan con una capacidad limitada para predecir los patrones de tráfico utilizando los datos históricos o considerar el tráfico en tiempo real para programar órdenes de trabajo de emergencia automáticamente mediante el motor de optimización.
Nuestra plataforma de FSM permite a los despachadores simular automáticamente diferentes escenarios de programación de tareas, utilizando diferentes modelos y parámetros de campo para comparar los KPIs de negocio clave con los resultados.
La comparación de diversas simulaciones y escenarios ayudan a los despachadores a decidir sobre el mejor modelo de programación y asignación de tareas, de manera sencilla y rápida, mejorando la eficiencia y productividad.
Otras soluciones de FSM no proporcionan simulaciones de programación ni comparaciones de KPIs que puedan brindar información realista sobre diferentes escenarios, lo que hace que los programadores siempre dependan de pruebas y errores de optimización reiterativas que consumen mucho tiempo y recursos.
OverIT Next-Gen FSM, habilita la vista de activos en 3D, lo que permite a los usuarios visualizar e interactuar con el activo de forma más realista, así como tener acceso a información clave para la resolución más eficiente de problemas.
Los usuarios pueden tener acceso a contenido como imágenes más intuitivas que les permiten tomar decisiones más inteligentes y rápidas sobre el activo, incrementando la tasa de resolución a la primera.
Otros proveedores de FSM solo pueden visualizar información sobre los activos en forma de lista o tabla, lo que limita a los programadores y los técnicos de campo al interactuar y tomar decisiones sobre los activos.
Nuestra aplicación móvil empodera a los técnicos de campo con formularios dinámicos, 100% configurables, mostrando los campos necesarios, dependiendo de la tarea a ejecutarse y las entradas que vaya llenando el usuario.
Evita que los técnicos trabajen con largos formularios, con campos que puedan o no ser relevantes para sus asignaciones. Nuestra aplicación los va guiando paso a paso, mostrando únicamente los campos relevantes, lo que mejora la calidad del informe de datos y el tiempo de finalización del trabajo.
Otras soluciones móviles de FSM no permiten la personalización dinámica de sus formularios para ocultar o mostrar información dependiendo de las tareas a ejecutar, o bien requieren de una cantidad significativa de personalización y desarrollo para lograrlo.
Nuestra aplicación móvil cuenta con procedimientos guiados, así como instrucciones de trabajo digitales que llevan a los técnicos paso a paso en sus tareas a ejecutar, habilitándoles diversos elementos como manuales o videos para capacitarlos o apoyarlos en la resolución de problemas.
Al recibir asistencia durante la ejecución de las órdenes de trabajo, los técnicos pueden finalizar sus tareas de forma más eficiente y minimizar el margen de error al realizar procedimientos de trabajo complejos.
Otras soluciones móviles de FSM no pueden incorporar diversos elementos de apoyo como videos o manuales dependiendo de los procedimientos ejecutados, tampoco pueden extender los métodos de recopilación de datos para maximizar la eficiencia de campo.
Consulte por una demostración personalizada con nuestros especialistas de servicio en terreno y descubra cómo brindar el mejor servicio mientras aumenta sus ingresos.
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